ek11 গোপনীয়তা নীতি — আমরা কীভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে কীভাবে ek11 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") ek11.vip-এ উপলব্ধ ek11 প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস বা ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, ভাগ এবং সুরক্ষা করে।

এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর পাশাপাশি পড়া উচিত, যা একসাথে ek11-এর সাথে আপনার সম্পর্ক পরিচালনা করে।

১. আমরা কে

ek11 হল একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা ek11.vip-এ পরিচালিত হয়, বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সেবা দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

অনলাইন গেমিং সেক্টরে পরিচালিত একটি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে, আমরা আমাদের পরিষেবা প্রদান, আইনি বাধ্যবাধকতা পালন এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও অখণ্ডতা বজায় রাখার জন্য ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করি।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করলে, জমা বা উত্তোলন করলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করলে বা প্ল্যাটফর্মের সাথে অন্যথায় ইন্টারঅ্যাক্ট করলে আমরা সরাসরি আপনার কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি।

• পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য: আপনার সম্পূর্ণ আইনি নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয়তা, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর এবং আবাসিক ঠিকানা।
• আর্থিক ও পেমেন্ট তথ্য: জমা ও উত্তোলনের জন্য ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (যেমন আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর), লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স রেকর্ড।
• পরিচয় যাচাইকরণ নথি: সরকার-জারি পরিচয় পত্রের কপি (যেমন আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স) এবং KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে জমা দেওয়া সহায়ক নথি।
• প্রযুক্তিগত ও ব্যবহারের ডেটা: আপনার IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, প্ল্যাটফর্মে পরিদর্শন করা পেজ, সেশন সময়কাল এবং আপনার IP ঠিকানা থেকে প্রাপ্ত সাধারণ ভৌগোলিক অবস্থান।
• যোগাযোগের ডেটা: আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে আপনার যোগাযোগের রেকর্ড, চ্যাট বার্তার বিষয়বস্তু, ইমেইল এবং আপনি আমাদের কাছে পাঠানো সংযুক্তি সহ।

আমরা এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্য পূরণের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ করি।

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

আমরা সংগ্রহ করা ব্যক্তিগত ডেটা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, যা সবই ek11 প্ল্যাটফর্মের আইনি ও কার্যকর পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা: আপনার খেলোয়াড় অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে, আমাদের KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনার পরিচয় যাচাই করতে, আপনার অ্যাকাউন্টের রেকর্ড বজায় রাখতে এবং সমস্ত প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্যে অ্যাক্সেস প্রদান করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: আপনার নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতির (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার) মাধ্যমে আপনার জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য অ্যান্টি-মানি-লন্ডারিং (AML) বিধিমালা, দায়িত্বশীল গেমিং প্রয়োজনীয়তা এবং অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় প্রযোজ্য অন্যান্য আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।
• প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: প্রতারণামূলক লেনদেন, অ্যাকাউন্ট আপোষ, মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য নিষিদ্ধ কার্যকলাপের লক্ষণের জন্য প্ল্যাটফর্ম কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করতে।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ এবং সহায়তার অনুরোধে সাড়া দিতে এবং মান নিশ্চিতকরণ ও বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে আমাদের সহায়তা ইন্টারঅ্যাকশনের রেকর্ড বজায় রাখতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে, জমার সীমা, সেশন সময়ের সীমা এবং স্ব-বর্জনের মতো খেলোয়াড়-অনুরোধকৃত সীমাবদ্ধতা প্রয়োগ করতে।

৪. প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি

আমরা নিম্নলিখিত আইনি ভিত্তিতে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করি, ডেটা প্রক্রিয়া করার নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

• চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা: প্রক্রিয়াকরণ যা আপনার সাথে আমাদের চুক্তি (অর্থাৎ নিয়ম ও শর্তাবলী) পালন করার জন্য প্রয়োজনীয়, যার মধ্যে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাইকরণ, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং গেমিং পরিষেবা প্রদান অন্তর্ভুক্ত।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রক্রিয়াকরণ যা AML বিধিমালা, দায়িত্বশীল গেমিং প্রয়োজনীয়তা এবং প্রযোজ্য আইন দ্বারা নির্ধারিত রেকর্ড-রক্ষণ বাধ্যবাধকতা সহ আমাদের আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য প্রয়োজনীয়।
• ন্যায্য স্বার্থ: প্রতারণা প্রতিরোধ, প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা, আমাদের পরিষেবা উন্নত করা এবং অভ্যন্তরীণ বিশ্লেষণ পরিচালনা সহ আমাদের ন্যায্য ব্যবসায়িক স্বার্থের জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ।
• সম্মতি: যেখানে আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করতে আপনার সম্মতির উপর নির্ভর করি, আপনি যেকোনো সময় [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করে সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

৫. আপনার তথ্য ভাগ করা

ek11 বিপণন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না।

• পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী: আমরা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর (যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay) সাথে আপনার জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করার জন্য প্রয়োজনীয় পেমেন্ট তথ্য ভাগ করি।
• পরিচয় যাচাইকরণ ও KYC সেবা প্রদানকারী: আমরা KYC প্রক্রিয়ায় সহায়তার জন্য তৃতীয় পক্ষের পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা ব্যবহার করি।
• নিয়ন্ত্রক ও আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ: আমরা AML বিধিমালার অধীনে সন্দেহজনক লেনদেনের রিপোর্ট সহ নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থাগুলিকে নির্দিষ্ট তথ্য রিপোর্ট করতে আইনত বাধ্য।
• প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারী: আমরা প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি প্রদানকারী (যেমন ক্লাউড হোস্টিং প্রদানকারী, বিশ্লেষণ প্ল্যাটফর্ম এবং সাইবারসিকিউরিটি পরিষেবা) ব্যবহার করি।

৬. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ek11 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ সমর্থন করতে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: এগুলি প্ল্যাটফর্মটি সঠিকভাবে কাজ করার জন্য প্রযুক্তিগতভাবে প্রয়োজনীয়। এর মধ্যে সেশন কুকিজ অন্তর্ভুক্ত যা আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আপনার লগইন অবস্থা বজায় রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: এই কুকিজগুলি ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে সে সম্পর্কে বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ কুকিজ: এই কুকিজগুলি আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রতারণামূলক কার্যকলাপ সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে সাহায্য করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অ-প্রয়োজনীয় কুকিজ পরিচালনা বা অক্ষম করতে পারেন। নোট করুন যে নির্দিষ্ট কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে।

৭. ডেটা ধারণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা শুধুমাত্র ততক্ষণ ধরে রাখি যতক্ষণ এটি সংগ্রহ করা হয়েছিল সে উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়, বা প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজন।

যখন ব্যক্তিগত ডেটা আর প্রয়োজন হয় না, তখন আমরা আমাদের অভ্যন্তরীণ ডেটা মুছে ফেলার পদ্ধতি অনুসারে এটি নিরাপদে মুছে ফেলব বা বেনামী করব।

৮. ডেটা নিরাপত্তা

ek11 অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রকাশ, পরিবর্তন বা ধ্বংসের বিরুদ্ধে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষার জন্য প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থার একটি পরিসর বাস্তবায়ন করে।

যদিও আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষার জন্য সমস্ত যুক্তিসংগত পদক্ষেপ নিই, কোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্ম নিরপেক্ষ নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারে না।

৯. আপনার অধিকার

ek11 প্ল্যাটফর্মের একজন ব্যবহারকারী হিসেবে, আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা রাখি সে সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে।

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা রাখি তার একটি কপির অনুরোধ করার অধিকার রাখেন। আমরা আপনার অনুরোধের 30 দিনের মধ্যে এই তথ্য বিনামূল্যে প্রদান করব।
• সংশোধনের অধিকার: আপনি আমরা আপনার সম্পর্কে যে অসঠিক বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত ডেটা রাখি তা সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার রাখেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, আপনি আমরা আপনার স ম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা রাখি তা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার রাখেন। এই অধিকার পরম নয় — আমরা আইন দ্বারা নির্দিষ্ট ডেটা ধরে রাখতে বাধ্য হতে পারি।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, আপনি আমাদের আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করতে অনুরোধ করার অধিকার রাখেন।
• আপত্তির অধিকার: আপনি আমাদের ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করার অধিকার রাখেন যেখানে আমরা প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি হিসেবে ন্যায্য স্বার্থের উপর নির্ভর করি।

আমরা 30 দিনের মধ্যে সমস্ত বৈধ ডেটা অধিকার অনুরোধে সাড়া দেব।

১০. শিশুদের গোপনীয়তা

ek11 প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে 21 বছর বা তার বেশি বয়সের প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা জেনেশুনে 21 বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না।

১১. তৃতীয় পক্ষের লিংক

ek11 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী এবং পেমেন্ট প্রসেসরের উল্লেখ থাকতে পারে। আমরা সম্মানিত অংশীদারদের সাথে কাজ করার যত্ন নিই, তবে আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নই।

১২. এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

ek11 আমাদের ডেটা অনুশীলন, আইনি বাধ্যবাধকতা বা ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

একটি সংশোধিত গোপনীয়তা নীতি প্রকাশের পরে ek11 প্ল্যাটফর্মের আপনার অব্যাহত ব্যবহার আপডেট করা নীতির গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে।

১৩. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা রাখি সে সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

ইমেইল: [email protected]